Podpora Zákazníku

Jsme tu pro vás – rychlá a profesionální podpora z Prahy


U ShopCZ.net kladem důraz na kvalitní zákaznickou podporu, která vám pomůže s jakýmkoli dotazem. Náš tým sídlí přímo v Praze a je k dispozici v češtině, angličtině i dalších jazycích podle potřeby. Cílem je řešit vaše požadavky efektivně, transparentně a v souladu s českými i evropskými předpisy (včetně zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Otevírací doba podpory

  • Neděle a svátky: e-mailová podpora do 24 hodin
  • Pondělí – Pátek: 8:00 – 18:00 (SEČ)
  • Sobota: 9:00 – 14:00 (SEČ)

Rychlost odpovědi

  • Telefon / WhatsApp: do 5–10 minut
  • E-mail a formulář: do 2 hodin (maximálně 24 hodin)
  • Online chat na webu: ihned během otevírací doby

Kontaktní údaje

  • Telefon / WhatsApp: +420 773 166 899 (pro rychlé volání nebo chat)
  • E-mail: sshopcz@gmail.com (pro podrobné dotazy, reklamace nebo reklamy)
  • Online formulář: Přístupný přímo na www.shopcz.net/kontakt (s možností přílohy souborů)
  • Facebook Messenger: facebook.com/shopcz.net (pro neformální komunikaci)
  • Osobní odběr a konzultace: Libušská 319/126, Praha 4, 142 00 (po předchozí domluvě, pondělí–pátek 9:00–16:00)

Co pro vás nabízíme – služby zákaznické podpory
Naše podpora pokrývá všechny fáze nákupu a je zdarma pro všechny zákazníky. Zde je přehled služeb:

1. Poradenství před nákupem

  • Doporučení produktů na základě vašich potřeb (např. podle rozpočtu, použití nebo recenzí).
  • Informace o dostupnosti zboží, termínech dodání a cenách (včetně DPH).
  • Porovnání variant a vysvětlení specifikací.

2. Sledování a aktualizace objednávek

  • Realtime informace o stavu vaší objednávky (příprava, odeslání, doručení).
  • Změna dodací adresy nebo termínu (pokud je to možné).
  • Notifikace o změnách (e-mailem nebo SMS).

3. Vrácení a reklamace

  • Podrobný návod k odstoupení od smlouvy (do 14 dnů, nebo dobrovolně do 60 dnů pro nepoužité zboží). Vyřízení reklamací do 30 dnů (včetně opravy, výměny nebo slevy).
  • Formuláře ke stažení: [Odstoupení od smlouvy](www.shopcz.net/formular-odstoupeni.pdf) | [Reklamační formulář](www.shopcz.net/reklamacni-formular.pdf).
  • Pokud je chyba na naší straně, hradíme náklady na vrácení (podle § 1818 občanského zákoníku).

4. Další služby

  • Pomoc s platbami (vrácení peněz, vystavení faktury).
  • Řešení stížností a návrhů na zlepšení (každá stížnost je vyřešena do 14 dnů).
  • Informace o ochraně osobních údajů (podle GDPR – viz [Zásady zpracování osobních údajů](www.shopcz.net/gdpr)).
  • Podpora pro B2B zákazníky (cenové nabídky, slevy pro firmy).

Záruka spokojenosti – naše sliby

  • Transparentnost: Vždy vám poskytneme jasné informace bez skrytých poplatků.
  • **Rychlost**: 95 % dotazů vyřešíme do 1 hodiny.
  • **Osobní přístup**: Každý zákazník je pro nás důležitý
  • posloucháme a řešíme individuálně.
  • **Kvalita podle zákona**: Dodržujeme všechny povinnosti podle občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a evropské legislativy. Pokud nejste spokojeni se službami, máte právo na náhradu (včetně nákladů na komunikaci).
  • **Hodnocení od zákazníků**: Vaše recenze nás motivují podívejte se na hodnocení na Heureka.cz a Zboží.cz.
  • Pokud máte pocit, že jsme vás zklamali, napište nám ihned – napravíme to do 24 hodin. Jsme hrdí na to, že 98 % našich zákazníků doporučuje ShopCZ.net dál.
  • Mimosoudní řešení sporů: V případě nespokojenosti se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Těšíme se na vaši zprávu – kontaktujte nás ještě dnes! ShopCZ.net – Vaše spokojenost je naše priorita. Platnost od 27. 11. 2025